Strategi Mempertahankan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Melalui E-Commerce dan Peran Generasi Muda dalam Melestarikan Produk Unggulan Desa Sukajaya
Dalam rangka kegiatan program pemberdayaan masyarakat berkelanjutan (P2MB) Agent Of Change, Kelompok 2 P2MB MBKM Prodi Pendidikan Sosiologi Acarya Bimantara mengadakan Seminar Desa Sukajaya yang menjadi puncak dari kegiatan P2MB. Seminar ini mengangkat topik “Penerapan Strategi dalam Upaya Mempertahankan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Melalui Pemanfataan E-Commerce dan Peran Generasi Muda dalam Melestarikan Produk Unggulan Desa Sukajaya”. Dalam pelaksanaannya, Seminar Desa Sukajaya diadakan pada hari Sabtu, 27 Mei 2023 yang bertempat di Gedung Serbaguna Ade Desa Sukaya. Kegiatan seminar diikuti oleh 30 peserta yang terdiri dari kelompok obor Desa Sukajaya, pengelola nyawang bandung dan karang taruna rw 9. Kegiatan seminar ini diadakan dengan tujuan untuk untuk menambah wawasan mengenai pemanfaatan e-commerce dalam mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan dan tentunya kegiatan ini bertujuan untuk menumbuhkan kesadaran generasi muda dalam melanjutkan dan melestarikan produk unggulan Desa Sukajaya dengan bergabung dalam Kelompok Obor Desa Sukajaya.
Topik yang diangkat dalam seminar ini tentunya relevan dengan kebutuhan masyarakat sekitar terkait dengan wawasan strategi mempertahankan loyalitas pelanggan yang umumnya belum banyak diketahui oleh para wirausahawan. Selain itu, topik yang diangkat juga relevan dengan masalah yang dihadapi oleh kelompok obor desa sukajaya yang minim akan regenerasi dalam melanjutkan dan mempertahankan produk unggulan Desa Sukajaya yaitu bio kompos obor dan minuman nteu oleng. Dengan diangkatnya dua topik tersebut, diharapkan dapat menjadi sebuah edukasi bagi kelompok obor Desa Sukajaya mengenai wawasan e-commerce sebagai salah satu strategi dalam mempertahankan eksistensi dan loyalitas pelanggan serta dapat menumbuhkan kesadaran generasi muda mengenai regenerasi kelompok obor Desa Sukajaya dalam melestarikan dan mempertahankan produk unggulan Desa Sukajaya.
Dalam hal ini, pemateri yang diundang adalah Ahmad Maolana yang merupakan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi tahun 2020 sekaligus Ketua Umum Kopma Bumi Siliwangi UPI. Dalam pemateriannya, beliau menjelaskan beberapa strategi yang bisa diaplikasikan oleh kelompok obor Desa Sukajaya dalam mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan diantaranya adalah mengadakan program loyalitas, memberikan pelayanan yang baik, menjaga kualitas produk, menjalin komunikasi aktif, menciptakan pengalaman positif dan menjaga harga yang kompetitif. Selain itu, pemateri juga menjelaskan mengenai pemanfaatan marketplace yang bisa dilakukan dengan menganalisis marketplace, membuat profil dan deskripsi produk yang menarik, mengelola stok dan persediaan harga yang kompetitif, promosi produk, pelayanan yang baik, pemantauan kinerja yang aktif dan evaluasi serta penyesuaian.
